索??引??號: 309201716/2020-07976 發文機關: 省地方金融監督管理局 文??????號:
主題分類: 組配分類: 工作動態 成文日期: 2020-05-19

22載相伴砥礪前行 數字化新時代鏗鏘致遠 ——招商銀行南昌分行服務江西22年

全行資產總額突破千億,達1090億元;累計在江西投放各項貸款超5300億元;累計納稅超71億元;

發行江西省內第一單中期票據、私募債,第一單非公開定向債務融資工具,第一單全國地方性國企超短期融資券;

成功設立并落地省內第一筆政府引導基金,發放第一筆農業產業化PPP項目;

上線省內第一家離行式自助銀行、第一筆“刷臉取款”業務、第一家實現網上渠道全國轉賬手續費全免;

榮獲中國銀行業文明規范服務百佳示范單位、江西最具影響力企業、支持地方經濟發展先進單位、南昌市服務業明星企業等諸多榮譽;

……

這些耀眼的成績,來自即將迎來22歲生日的招商銀行南昌分行。一行行業績穩健而奪目、一份份榮譽有力而滾燙、一個個招行人進取而蓬勃……讓我們一起走近這家銀行,揭秘他們22年的征途與拼搏、22年的光榮與夢想、22年的成長與輝煌。

揭秘一:全力以赴,勇當地方經濟建設生力軍

作為一名活力充沛、闖勁十足的“90后”,22年來,招行南昌分行始終將“因您而變”“因勢而變”的經營理念及“挑戰、自省、奉獻”的招行精神,與井岡山革命精神緊密結合,不遺余力地支持地方經濟發展,與腳下的這片紅土地一同成長。

發揮體制優勢,持續提升服務江西實體經濟的水平和效率。招商銀行誕生在深圳特區,天然的帶有改革創新的基因。近年來,該行對企業客戶細化了分層服務,新設戰略客戶部,遴選戰略客戶由總分兩級進行直管直營。這一體制能服務企業的多元化金融需求,實施綠色通道,高效審批,快速引入總行專業團隊和專項額度給江西支持,為交通、水利、城市建設等關系國計民生的基礎性行業,及節能環保、生物醫藥、高端裝備制造等新興行業傾注了鮮活動力。近5年,該行累計向江西省內企業發放一般性貸款約832億元,為江西經濟社會發展提供了強有力的支撐。此外,該行還組建了面向全省的“地方政府專項債服務團隊”,并于2019年中標成為江西省地方債發行咨詢顧問,助力省財政廳完成了全年新增債券968.57億元發行任務,江西省率先成為全國第六個全面完成新增發行任務的省份。

設立專門機構,專項推動普惠金融發展。2018年,該行成立了普惠金融服務中心,承擔全行普惠金融業務的牽頭及組織推動等相關工作,并在省內分設12支普惠金融服務團隊,致力于打造普惠金融差異化優勢。普惠金融服務中心的成立標志著該行的普惠金融建設駛入新時代的快車道。為深入貫徹落實省委省政府“讓信息多跑路,讓群眾少跑腿”的便民服務理念,該行與南昌市不動產中心合作,創新推出“無還本續貸”的便民措施,實現存量普惠貸款客戶額度到期后“無需重新提供授信材料、無需籌措貸款本金、無需前往不動產中心”的便民服務模式,直接惠及南昌市范圍內所有同業普惠存量貸款客戶。2019年,該行無還本續貸貸款余額排名全省同業第二、股份制銀行第一,余額在股份制銀行總量中占比超過半壁江山,達到54%。截至今年4月,其小微企業無還本續貸貸款余額39.79億元,累計發放無還本續貸貸款21960筆,惠及小微客戶9194戶。此外,該行始終將產品創新作為核心競爭力。特別是近兩年,著力推出“供應鏈融資”“高新貸”“投標貸”“政采貸”等無擔保準信用貸款。目前,僅“投標貸”一項,累計發放貸款筆數999筆、金額2.25億。
揭秘二:多措并舉,共同戰“疫”顯擔當 

主動作為,共渡難關。為支持企業復工復產,招商銀行加大信貸投放力度,設立了100億人民幣專項信貸額度,專項支持疫情防控重點企業。同時還整理了受疫情影響需重點支持的企業名單,全力支持企業的融資需求,提供優惠信貸資金無縫銜接,并做到極速審批、極速放款。2月6日,用時不到72小時,南昌分行便成功為上藥控股江西上饒醫藥股份有限公司發放了3000萬元的疫情防控專項貸款。同時,對涉及疫情防控物資和居民生活物資生產、銷售、運輸的企業,均按原有貸款利率最低下浮10%執行,主動降低企業融資成本。而對于受疫情影響而造成階段性還款困難的企業,該行采取一戶一策,通過貸款主動展期、減免罰息、征信?;さ榷嘀執朧?,支持相關企業戰勝疫情災害影響,與企業共渡難關。目前,南昌分行共為全省63家疫情防控重點企業提供表內外信貸支持10億元。除此之外,該行還主動減免疫情相關行業企業的各類轉賬手續費、跨行手續費、結售匯手續費等,幫助企業降低運營成本。
創新產品,升級服務。針對企業客戶,該行在疫情期間推出了“在線貼現”“抗疫貸”等金融產品,幫助企業,特別是中小微企業線上隨時辦理,零接觸。以在線貼現為例,該產品10分鐘即可完成業務申請、審批和放款。產品推出一個多月來,便為全省44家企業發放了近10億元的抗疫款項。同時,還承銷了全省首單6億元“疫情防控債”,資金用于南昌大學第一附屬醫院象湖院區的建設。針對個人客戶,招行因勢而變,通過手機銀行App,實現了線上全天候的金融服務。疫情期間,特別推出十大線上金融服務,涵蓋了個人結算、繳費、貸款、理財等多個方面,線下業務替代率達到了98%,相當于在線上“再造了一個招商銀行”。
愛心捐贈,共克時艱。在防疫物資相對緊缺的情況下,該行主動作為,先后向省內42家單位捐贈口罩、帳篷、消毒液等防疫用品,累計捐贈物資32萬元。同時,該行還重點對特殊群體進行關愛幫扶。在招商銀行總行向武漢市捐款2億元之后,南昌分行為南昌市第一人民醫院2200多名職工,購買了每人30萬元的人身意外險,讓這些身處在抗疫第一線的醫護人員沒有后顧之憂。2020年,招商銀行南昌分行被江西省地方金融監督管理局評為“2020年一季度(疫情防控)全省金融領域擔當作為先進集體”。
揭秘三:金融科技,創建智慧便捷金融生態

作為亞太區最佳零售銀行,招商銀行始終堅持“以客戶為中心”。1995年,率先用“一卡通”取代存折實現聯網通兌;本世紀初,以管理客戶資產規模取代存款創新財富管理新模式;而今,圍繞“金融科技戰略轉型”,積極推進金融科技創新工作,在業務流程中運用科技力量,如人臉識別、無卡取款、柜面無紙化等,讓廣大客戶充分感受到金融科技的力量和未來銀行的前沿。

用科技鏈接金融與生活。以招商銀行和掌上生活兩大APP為依托,圍繞客戶需求持續豐富銀行卡功能?;ㄉ璩魴?、商圈、校園以及社區等金融服務場景;借助手機銀行繳費云平臺,相繼上線繳納水費、電費、黨費等功能;打造招商銀行手機銀行APP南昌分行城市專區,豐富飯票、影票以及各類優惠活動,使手機銀行不僅是交易工具,更是經營平臺。打車紅包、1分錢乘公交、半價吃大餐、1分錢看電影、打折寄快遞、過生日領好禮……市民點擊招行手機銀行APP城市專區即可“解鎖”各種優惠福利,輕松找到周邊商家的優惠,解決日常吃、喝、玩、樂、購、出行等,將市民生活的方方面面都聚合在個人手機里。此外,收支賬本、電子交易流水、電子社??ㄉ炅?、月度賬單、智能提醒……一個個“爆款”功能的背后,是招行“因您而變”的價值觀和以用戶體驗為歸宿的終極追求,讓金融與科技的相遇,為用戶帶來了溫暖與驚喜。

揭秘四:服務立行,打造最佳客戶服務體驗 

優質的服務是招商銀行享譽業內的“法寶”。招行南昌分行成立之初就把服務作為立行之本,堅持為客戶提供最優質的服務。從牛奶咖啡、小紅傘,到“上門服務”“差異化服務”和“專業化客戶關系管理”;從滿足客戶的基本業務需求,到為客戶提供綜合化、全方位的金融服務,再到致力于打造最佳客戶體驗銀行,該行始終秉承“因您而變”的服務理念,從硬件和軟件兩方面持續提升服務品質。
在硬件上,該行嚴格按照中國銀行業協會文明規范服務標準來優化網點形象,不斷提升客戶體驗感和滿意度。2019年,該行昌南支行榮獲“中國銀行業文明規范服務百佳示范單位”,是江西省內獲此殊榮的2家網點之一。此外,福州路支行,昌北支行,景德鎮、九江及上饒分行營業部等12家網點榮獲“中國銀行業文明規范服務五星級網點”,青山湖支行、紅角洲支行及贛州長征大道支行獲評“中國銀行業文明規范服務四星級網點”。在軟件上,該行始終在提升客戶體驗的道路上砥礪前行。22年如一日,微笑服務,并建立了一整套機制。包括通過制度和培訓固化服務范式,對每名員工的著裝、服務流程進行監控和考核,強化對95555客戶服務熱線、招小寶微信公眾號、客戶電子意見簿等多個投訴渠道的反饋,將客戶滿意度調查常態化,始終做到快速響應客戶訴求、及時解決服務問題,客戶體驗有口皆碑。

揭秘五:真心扶貧,彰顯大愛與擔當

作為一家有社會責任感的銀行,招行南昌分行始終將踐行社會責任與提升服務質量相結合,堅持金融事業與公益事業協調發展,彰顯了一個現代化商業銀行的社會責任和大愛情懷。

投入人、財、物等多項資源,實現扶貧各項工作的全面推進。瑞金禾倉村是該行的定點扶貧點之一,于2018年7月正式脫貧摘帽,其駐村扶貧第一書記的脫貧經驗作為優秀案例在全國宣傳推廣,登上了人民日報撰寫的《看瑞金如何摘掉窮帽子(脫貧摘帽縣系列調查)》。此外,該行還向贛州譚邦村等4家定點扶貧村捐贈資金和物資近百萬元,積極吸納當地青壯年退伍軍人和困難群眾到招行工作。在定點扶貧點設立具有招行特色的“愛心醫療服務站”“愛心操場”“愛心公廁”等。值得一提的是,該行借助金融科技力量,自2018年起在招商銀行手機銀行APP上推出了“贛南臍橙銷售專區”,首次上線不到一個月的時間,就為贛南貧困地區的果農銷售了臍橙40余噸,實現臍橙收入50多萬元。愛心幫扶傾心傾力,金融扶貧仍不減力度。截至2019年末,招行南昌分行精準扶貧貸款余額6.03億元,增長45.7%,高于各項貸款增速29.1%,年度信貸計劃完成率8078.3%。根據《2019年全省銀行業金融扶貧工作情況通報》(贛銀保監辦發〔2020〕7號),在全省股份制銀行中,該行全年扶貧貸款增量、信貸計劃完成率均排名第一,扶貧貸款余額排名第二。

揭秘的過程,充滿驚喜又振奮人心,22年的輝煌歷程已載入史冊。展望新的征程和藍圖,招商銀行南昌分行將繼續發揮金融行業的資源整合優勢,不忘初心,牢記使命,深化改革,回歸本源,充分運用招商銀行在金融科技及服務理念上的優勢,以專業的精神、創新的產品、高效的服務為區域廣大客戶提供智慧便捷的金融服務,為省市經濟健康快速發展貢獻更大的力量!

來源:省地方金融監督管理局
掃一掃在手機打開當前頁

{ganrao}